需求受理与初步咨询

客户通过电话、在线客服等渠道联系我們，提供患者的基本情况（如病情、当前位置、目标目的地）。我们的客服专员初步了解需求，并解答关于服务、费用的基本问题。

深度医疗评估

关键环节：我们的医疗团队会主动与患者或其主治医生进行一对一电话沟通，详细了解病情、病史、当前生命体征、用药情况等。判断转运的可行性、风险系数，并初步确定所需的转运方式（救护车/高铁/航空）、医疗设备和医护团队配置。

方案制定与报价

基于医疗评估，我们为客户制定**个性化转运方案，包括：推荐的转运方式及理由，随行医疗团队及设备清单以及详细的费用构成（全程透明，无隐形消费）

确认与签约

签订正式服务合同，明确双方权责，支付预付款。我们的团队开始进行各项资源调度（车辆、医护人员、航线或高铁报批等）。

出发与患者交接

医疗团队携带全部设备抵达患者所在位置。与现场医护人员进行正式交接，核对患者信息，全面评估患者状态，并安全地将患者转移至我们的专业转运设备上。

途中持续医疗监护

医疗团队在途中全程监测患者的生命体征（心率、血压、血氧、呼吸等）。执行必要的医疗护理，如输液、给药、吸氧、使用呼吸机等。实时应对任何突发医疗状况，确保患者生命体征稳定。

安全抵达与交接

抵达目标医院后，医疗团队负责将患者安全转移至病床。与接收医院的医护人员进行面对面详细交接，包括口头汇报转运情况和书面移交全部医疗记录。

服务结束与回访

与客户进行最终费用结算。我们的客服人员会在服务结束后进行电话回访，征求反馈意见，确保服务满意度。